Warunki zamówienia i dostawy

1. Składanie zamówień
Zamówienia składać można za pośrednictwem strony internetowej sklep.consonni.pl całą dobę, faxem pod numerem 034-3183670, lub telefonicznie pod numerem 034-3183922, od poniedziałku do piątku w godzinach 7 - 22 (z pominięciem dni wolnych i świątecznych), oraz osobiście w biurze Consonni, ul. Strażacka 38, 42-125 Kamyk, w godzinach 7 - 19.

2. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Zmiana lub anulowanie zamówienia możliwe są jedynie poprzez kontakt telefoniczny (034-3183922) bezpośrednio po dokonaniu zamówienia w tym samym dniu do godziny 19:00.

3. Potwierdzenie i realizacja zamówienia
Przyjęcie zamówienia zostanie potwierdzone drogą elektroniczną. Rozpoczęcie realizacji zamówienia może być w uzasadnionych przypadkach warunkowane telefoniczną weryfikacją złożenia zamówienia przez Klienta. Sklep.consonni.pl zastrzega sobie prawo do anulowania złożonego zamówienia.

4. Termin realizacji zamówień (dostawy)
Termin realizacji dostawy ustalany jest indywidualnie dla każdego zamówienia. Zamówienia dostarczone będą pod wskazany przez Klienta adres. Czas dostawy określony przez klienta w polu ?Komentarz do Zamówienia? jest wyrazem preferencji klienta. Realizacja zamówień odbywa się w godzinach od 9:00 do 20:00 każdego dnia, w którym realizowane są dostawy. Dostawy nie odbywają się w niedziele, oraz: 1 stycznia (Nowy Rok), w Pierwszy i drugi dzień Świąt Wielkanocnych, 1 listopada (Wszystkich Świętych), 25 i 26 grudnia (Pierwszy i drugi dzień Bożego Narodzenia).
Sklep.consonni.pl zastrzega możliwość wyznaczania dodatkowych dni zamknięcia sklepu. W tych dniach nie będzie można zarezerwować terminów dostawy.
Zamówienia z "odbiorem osobistym" realizujemy zgodnie ze wskazanym miejscem odbioru, oraz terminem wskazanym w Potwierdzeniu Zamówienia.
Sklep.consonni.pl nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niedostarczenie zamówienia w wyniku wydarzeń i sytuacji, na które nie ma wpływu.

5. Odmowa realizacji zamówień
slep.consonni.pl zastrzega możliwość odmowy realizacji zamówień wzbudzających wątpliwość co do osoby Klienta, których nie uda się potwierdzić, a zostały uznane przez Consonni za wymagające potwierdzenia, oraz złożonych przez Klientów, którzy nie przestrzegają zasad niniejszego regulaminu, lub w innych przypadkach budzących wątpliwość.

6. Odmowa przyjęcia zamówienia przez Klienta
Nieuzasadniona odmowa przyjęcia dostawy przez Klienta traktowana jest jako naruszenie zasad niniejszego regulaminu.

7. Dostawca
Dostawy zamówień realizowane są za pośrednictwem pracowników Consonni (odbiór własny oraz dostawa w granicach określonych na mapie), oraz współpracujących na zasadach zlecenia firm kurierskich i transportowych.
Dostawca zostawia przesyłkę osobie znajdującej się pod adresem wskazanym przez Klienta. Dostawca nie ma możliwości weryfikacji danych osobowych odbiorcy towaru.

8. Nieobecność klienta
W przypadku nieobecności Klienta pod wskazanym przez niego (w trakcie składania zamówienia) adresem dostawy, bądź przedziale godzinowym, sklep.consonni.pl podejmie próbę telefonicznego kontaktu z klientem. Jeśli możliwe będzie ustalenie nowego terminu dostawy Consonni spróbuje dostarczyć Klientowi towar w terminie późniejszym. Wówczas jednakże Klient musi liczyć się z dodatkową opłatą w wysokości 10 zł. Opłata ta płatna jest dostawcy gotówką w momencie odbioru zamówienia. Dostawca nie posiada gotówki w celu wydawania reszty.
W przypadku braku możliwości dokonania dostawy z przyczyn leżących po stronie klienta, Sprzedawca ma prawo żądać zwrotu kosztów dowozu w zryczałtowanej wysokości 20,00 zł.

9. Uszkodzenia, wady i braki produktów
Zamówione towary są przez nas zabezpieczane i starannie pakowane w kartony firmowe, aby produkty mogły do Państwa dotrzeć w idealnym stanie.
W przypadku stwierdzenia wad lub braku produktów po zapłaceniu przez klienta za przesyłkę, należy skontaktować się z nami telefonicznie, lub pisząc e-mail na adres: sklep@consonni.pl
Sklep.consonni.pl nie ponosi odpowiedzialności za jakość produktów, które z przyczyn leżących po stronie klienta staną się niemożliwe do spożycia.

10. Zwroty produktów
Klient przed dokonaniem odbioru towaru ma możliwość sprawdzenia dostarczonej przesyłki w obecności dostawcy. Wszelkie reklamacje należy zgłosić w pierwszej kolejności dostawcy dostarczającemu przesyłkę. Ma on obowiązek przyjąć uzasadnione reklamacje. Klienci Consonni mają możliwość zwrotu zakupionego towaru. W celu dokonania zwrotu zakupionego produktu należy odesłać go niezwłocznie w stanie nienaruszonym (w oryginalnym opakowaniu) w terminie do dwóch dni od dostawy pod adres siedziby Consonni, ul. Strażacka 38, 42-125 Kamyk wraz z dokumentem sprzedaży otrzymanym od dostawcy oraz numerem konta na które ma być dokonana ewentualna refundacja. Koszty przesyłek zwracanych produktów ponosi kupujący. W razie niezgodności dostarczonej przesyłki ze złożonym zamówieniem kupujący powinien odmówić przyjęcia nie zamawianych produktów i powiadomić (także w przypadku braku produktów) o tym dostawcę. Przyjęcie przesyłki przez kupującego oznacza potwierdzenie jej zgodności z zamówieniem. Zgłoszona reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni, o wyniku jej rozpoznania Klient zostanie powiadomiony na piśmie na adres e-mail bądź adres zamieszkania. Brak odpowiedzi we wskazanym terminie zostanie uznany za pozytywne rozpatrzenie reklamacji. Consonni nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
Reklamacje rozpatrywane są w trybie przepisów ustawy z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. 2002 Nr 141, poz. 1176 z późn. zm.)